罗永浩带货“花点时间”翻车,鲜花电商背后的坑有多大?

 “今天这件事做不到让消费者和我们全部满意,西门子就是你们的前车之鉴。”在微博上,罗永浩义愤填膺,对刚刚合作过的鲜花电商品牌“花点时间”毫不留情。

5月15日,罗永浩在直播中上架销售了“花点时间”玫瑰,但从5月19日开始,便有消费者在各大社交平台陆续反映,在罗永浩直播间购买的“花点时间”鲜花存在质量问题。

尤其在5月20日当天,大量用户在微博中投诉称,他们收到鲜花礼盒时花瓣已经枯萎或腐烂,并且存在未按约定时间送达等问题。由此,这起“翻车”事件演变成了一场罗永浩与“花点时间”的品牌危机。

这可以称得上是罗永浩直播带货以来遭遇的最大翻车事故,在“520”这一关键节点,鲜花承载着很多用户的爱意,但当他们收到的鲜花变得枯萎、腐烂,无论是罗永浩还是品牌方,都需要给这些用户一个说法。

有网友在微博进行投诉后,罗永浩率先对此事进行了回应。5月20日当天,罗永浩连发近30条微博,对网友表达歉意的同时,也加入了向“花点时间”讨说法的阵营中。

“花点时间居然还在担心‘品牌影响’,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕‘品牌影响’?”罗永浩在微博中这么写道。

当日晚间,罗永浩发布长文,公布了此次“花点时间”玫瑰质量事件的补偿方案。

罗永浩指出,他们的商务和法务部门已经按照事先双方签署的协议精神,要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。而为了表达歉意,罗永浩团队交个朋友直播室将原价额外补偿一份现金给所有下单用户。

也就是说,所有在罗永浩直播间购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。

随后不久,晚间23:46分,“花点时间”CEO朱月怡通过官方微博发布致歉信。在对玫瑰质量问题作出解释之外,同样给出了一份补偿措施:

“除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿:我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。”

 

【文章来源】:搜狐网

©1999-2020 北京网路畅想科技发展有限公司版权所有 京ICP备12046739号-7 京公网安备 11011402010589号